Resumen Libro: Fish!

FISH! 

Lundin, S.C.; Paul, H.; Christensen, J. (2000). Fish!. Hyperion. New York, NY. 

 Resumido por Francisco González, Ed.D., Ph.D. 

En Fish!, la historia comenzaba en 1997 con John Christensen y Steve Lundin visitando la pescadería Pike Place, en Seattle. Ambos quedaron muy impresionados por la vitalidad de los pescaderos y por el entusiasmo de sus clientes. Ellos extrapolaron los cuatro principios claves que resumían la relación entre los pescaderos y sus clientes. 

Este libro presenta a una gerente llamada Mary Jane que abrumada por su trabajo sale a almorzar. Queriendo escapar de la rutina llega hasta una pescadería. Allí ve el ambiente acogedor que manifestaba el equipo de trabajo de los pescadores. Fue entonces cuando se acercó y le explicaron quÉ era lo que ellos hacían. 

Estos fueron los cuatro principios fundamentales que le enseñaron: 

1. ESCOGE TU ACTITUD 

Es escoger ver el mundo desde una perspectiva positiva y abierta a las oportunidades, o ver todo negativamente. Esto es una decisión. Aunque no se pueda elegir el trabajo, siempre se puede elegir como se hará. Es posible renunciar a un trabajo y buscar otro. Pero la más importante es la actitud, porque sin importar donde se encuentre una persona, podrá tener éxito en lo que emprenda. El riesgo de no hacer nada seguramente es mayor que el riesgo de actuar. Cada día, con cada elección, se crea una obra de arte única. 

2. JUGAR 

Hacer del trabajo algo divertido, espontáneo, para que los clientes quieran hacer negocio o los empleados deseen realizar su labor. Esto añadirá más energía y creatividad a lo que se hace. Divertirse en el trabajo y pasarla bien aumenta la energía. Esto es algo que los niños saben hacer y cuando se llega a grande se olvida. El trabajo puede ser muy serio y pasarlo bien a la misma vez. 

3. ALEGRARLE EL DÍA A ALGUIEN 

Ser amable con los clientes y brindarles experiencias memorables, aun cuando sean transacciones rutinarias. Buscar las formas posibles de alegrarle el día a alguien. Se motiva a la gente y se le invita a pasarla bien. Centrar la atención en que los demás estén bien crea un flujo constante de sentimientos positivos. 

4. ESTAR PRESENTE 

Estar totalmente presente al hacer negocios. Esto implica compromiso por parte de la persona. No es estar soñando despiertos, no hablando por teléfono. Es estar observando al público y relacionándose con los clientes. Hablar como si fueran amigos de siempre. 

Practicar estos cuatro principios de forma continua puede ayudarnos a trasnformar nuestras áreas de trabajo. 

LOGOS

¿Quién es Integra Education?  

Integra Education es una organización que ofrece servicios educativos a diversos sistemas dentro y fuera de Puerto Rico. Esta organización integra dos elementos principales: Gerencia de Programa y Proyecto, y Desarrollo Académico Innovador.

En la Gerencia de Programa y Proyecto contamos con una Oficina de Gerencia de Proyectos (PMO) estructurada, donde se utiliza la metodología de Project Management Institute (PMI), organización sin fines de lucro que rige y estructura los estándares y mejores prácticas de la profesión. Tenemos personal certificado como “Project Management Professional” (PMP) y con vasta experiencia, tanto en la industria privada como en el sector público.  Actualmente, estamos enfocados en proyectos con el Departamento de Educación. Integra Education, a través de su estructura de gerencia de programas y proyectos, provee un marco para gerencial los esfuerzos considerando factores claves tales como beneficio estratégico, planificación coordinada, interdependencias complejas e integración de los entregables.  Esto permite estructurar los trabajos para entregar un producto de calidad, dentro del alcance, presupuesto y  tiempo aprobados y a satisfacción del cliente.   

En el área de Desarrollo Académico Innovador, contamos con los servicios de  un personal de experiencia, trabajando con  el Departamento de Educación Central y a  nivel de escuela. Este personal se ha destacado en la implantación de las estrategias educativas científicamente probadas como lo son: Aprendizaje Basado en Proyecto (ABPr), Aprendizaje Basado en Problema(ABP), Aprendizaje Basado en Servicio(ABS), Desarrollo de Conceptos, y Enseñanza asistida por Computadoras (CAI) entre muchas otras.  

En el área de Integración de la Comunidad Educativa, Integra Education cuenta con un equipo de profesionales de alto nivel, con gran experiencia en el desarrollo e implantación de los cinco aperturas de la comunidad de aprendizaje (apertura al diálogo, la diversidad, la participación, los errores y los conflictos) como elementos que enriquecen el proceso de crecimiento de la  comunidad escolar.

En resumen, el personal profesional de Integra Education cuenta con  más de veinticinco años de experiencia, tanto en el desarrollo de proyectos federales e innovaciones educativas con excelentes resultados. Esto ha permitido que el grupo profesional de Integra Education conozca de primera mano la cultura y el funcionamiento del sistema educativo de Puerto Rico.  Esto permite un peritaje en el diseño de nuevas estrategias que permite a las escuelas o unidades educativas trabajar en equipo, vencer los obstáculos que le impiden alcanzar sus metas educativas y promover el uso de tecnologías educativas emergentes que contribuyen al mejoramiento académico.

Nuestros postulados es que un cambio no surge porque una ley o carta circular lo impone. Un cambio surge cuando los que son impactados se deciden a realizar el cambio. Para hacerlo, entre otras cosas, necesitan que se les ofrezca una poderosa razón para hacerlo.

Algunos de los peritajes de Integra Education tenemos:

1. Creación de equipos de trabajo funcionales.
2. Planificación académica siguiendo las pautas establecidas por las cartas circulares.
3. Integración e implantación  de  Estrategias Educativas Probadas.
4. Creación nuevas estrategias de intervención para optimizar los resultados académicos.
5. Diseño, selección y aplicación de tecnología para propósitos específicos.
6. Documentación estructurada para responder a las exigencias de los clientes.
7. Creación de alianzas estratégicas que permitan la participación de la comunidad.
8. Desarrollo del liderazgo educativo de la organización.
9. Manejo de cambios y reformas que provoquen los cambios deseados.
10. Desarrollo de Comunidades de Aprendizaje
11. Data Driven Decision Making (DDDM).
12. Otras

Integra Education ha sido creada para hacer innovaciones en el ámbito educativo y superando las expectativas del cliente.